POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: agosto de 2026

En COLNOVA realizamos envíos dentro de Colombia 🇨🇴.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado habitual de entrega es de aproximadamente 7 a 15 días calendario.

Este tiempo puede variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Tiempo de procesamiento del proveedor.
• Preparación del pedido.
• Operación de la empresa transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas.
• Cobertura de la zona de destino.

Debido a nuestro modelo de operación mediante proveedores externos, algunos pedidos pueden presentar variaciones en sus tiempos de procesamiento.

COLNOVA informará al consumidor el tiempo estimado de entrega aplicable a su compra. En comercio electrónico, la normativa exige informar el tiempo de entrega antes de finalizar la transacción.

Transportadoras

Trabajamos principalmente con empresas de transporte con cobertura nacional, entre ellas:

• Coordinadora
• Inter Rapidísimo

Dependiendo del producto, proveedor, ciudad y condiciones logísticas, COLNOVA podrá utilizar otra empresa transportadora disponible.

Seguimiento

Cuando el pedido cuente con número de guía, este podrá ser proporcionado al cliente para consultar el estado del envío.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente genera una novedad de entrega, podremos comunicarnos con el cliente para buscar una solución.

Pago contra entrega

Nuestra modalidad principal es pago contra entrega, cuando esté disponible.

Esto significa que el cliente podrá pagar al recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones y medios de pago habilitados para la entrega.

También podremos ofrecer opciones de pago anticipado.